7 detailů, které dělají z e-shopu mašinu na peníze

Důkladný byznys plán a strategie: Protože bez mapy nedojdete do cíle

Než se vůbec pustíte do tvorby e-shopu, potřebujete si jasně definovat byznys plán – analýzu trhu, identifikaci cílových skupin, cenovou politiku a marketingovou strategii. E-shop bez pevného základu je jako dům postavený na písku – neustále se vám bude něco bortit a vy se místo růstu soustředíte jen na to, abyste business udrželi pohromadě. A mezitím vám budou padat cihly na hlavu.

Úspěšné e-shopy nemají byznys plán jen jako myšlenku v hlavě, mají ho na papíře. Když ho podrobně rozpracujete, budete mít jasný plán, podle kterého se můžete rozhodovat – a ne jen improvizovat podle aktuální situace. Čím detailněji si jej připravíte, tím větší máte šanci na úspěch.

Poznání ideálního zákazníka: Nestačí „ženy 25–40 let"

Jedním z největších omylů neúspěšných e-shopařů je představa, že „prodávají všem". Ve skutečnosti potřebujete přesně vědět, komu prodáváte. Čím lépe definujete svého ideálního zákazníka, tím efektivnější bude vaše komunikace a marketing. Pochopte jeho potřeby, preference a nákupní chování.

Co proto můžete udělat?

• Sledujte chování návštěvníků na webu. Využívejte analytické nástroje a heat mapy. Sledujte, odkud návštěvníci přicházejí, co na webu dělají, jaké produkty je zajímají a v jaké fázi o ně přicházíte.
• Mluvte se svými zákazníky. Sbírejte od nich zpětnou vazbu, využívejte dotazníky, chatboty a recenze. Pokud prodáváte dražší produkty, zvažte i telefonickou podporu.
• Segmentujte zákazníky a přizpůsobte jim nabídku. Naučte se oslovovat různé skupiny zákazníků a přizpůsobit jim obsah a reklamu tak, aby dostali přesně to, co chtějí.

TIP: Pokud máte například e-shop s kosmetikou, segmentujte kampaně speciálně pro vegany, zákazníky hledající levné produkty a pro ty, kteří se orientují podle kvality.

Přehledný a funkční design: Pokud to dře, zákazník odejde

Uživatelská zkušenost (UX) je klíčová. E-shop mějte navržený tak, aby byl pro uživatele intuitivní a snadno ovladatelný. Pokud se zákazník na webu ztratí, přijde mu nepřehledný nebo se mu bude sekat, odejde.

Co pro to můžete udělat?

• Udržujte design jednoduchý. Zákazník chce hned vědět, co má dělat a kde to najde. Zachovejte logickou strukturu kategorií a nesnažte se inovovat zajeté normy (například umístění kontaktů).
• Kontrolujte rychlost načítání. Každá sekunda navíc snižuje šanci, že si zákazník něco koupí. Optimalizujte obrázky, odstraňte zbytečné skripty apod.
• Usnadněte zákazníkům nákup a ponechte minimum kroků (a času) od přidání do košíku po platbu. Komplikovaný nákupní proces odrazuje zákazníky.

TIP: Otestujte rychlost webu pomocí Google PageSpeed Insights nebo GTmetrix a pravidelně sledujte, kde můžete optimalizovat.

Kvalitní texty a fotografie: Obsah, který prodává

Unikátní a kvalitní obsah je základem pro odlišení se od konkurence, společně s vaší komunikací. Lidé si nekupují produkty, ale řešení svých problémů. To, jak produkt popíšete a jak ho prezentujete, rozhoduje o konverzích. Originalita obsahu také pozitivně ovlivňuje SEO a vaši pozici ve vyhledávačích.

Co pro to můžete udělat?

• Využívejte vlastní fotografie, které jsou autentické, kvalitní a vzbuzují v návštěvnících důvěru.
• Pište poutavé popisky, které nejsou jen výčtem vlastností a technických parametrů, ale které odpovídají na otázky zákazníků a ukážou jim řešení jejich potíží.
• Ukažte produkt v akci – jak vypadá v kontextu reálného použití. Oblečení na lifestyle fotkách, techniku v akci apod.

TIP: Čím více reálného obsahu zákazník uvidí, tím snazší pro něj bude rozhodnutí k nákupu.

Responzivní design a optimalizace pro mobily: 70 % zákazníků nakupuje na mobilu

Trh e-commerce se neustále mění a jedním z největších trendů posledních let je vysoký podíl nákupů na mobilním zařízení. Pokud váš e-shop nefunguje na mobilu hladce, přicházíte o zákazníky.

Co pro to můžete udělat?

• Otestujte e-shop na co nejvíce zařízeních. Ať už jde o telefon, tablet nebo stolní počítač.
• Zjednodušte nákup. Mobilní uživatelé často nemají čas vyplňovat složité formuláře. Možnost platby jedním klikem vám výrazně zvýší konverze.
• Přizpůsobte rozvržení stránky mobilním zařízením. Zvětšete tlačítka i texty.
• Nezapomeňte analyzovat rychlost. Mobilní uživatelé jsou netrpělivější, než ty na desktopu.

TIP: Stále více uživatelů používá tmavý režim. Zajistěte, aby váš e-shop vypadal dobře i v této verzi a vyhněte se nečitelné šedé na šedém.

Marketing a SEO strategie: Nestačí mít skvělý e-shop, musíte ho umět dostat k lidem

Můžete mít nejlepší produkt na světě, ale pokud o něm nikdo neví, nic neprodáte. Investice do digitálního marketingu a optimalizace pro vyhledávače (SEO) jsou klíčové pro zvýšení viditelnosti e-shopu a pomohou vám přivést na e-shop relevantní zákazníky.

Co pro to můžete udělat?

• Optimalizujte svůj obsah tak, aby se zobrazoval ve vyhledávačích. Používejte relevantní klíčová slova, sledujte rychlost webu, mějte správnou strukturu webových stránek, pracujte na interním prolinkování.
• Starejte se o své sociální sítě. Spolupracujte s mikroinfluencery, kteří mají relevantní publikum. Vytvářejte autentický obsah, který baví a je užitečný (nesnažte se za každou cenu prodávat).
• Využívejte e-mail marketing. Personalizované e-maily mají pořád nejlepší návratnost investice. Klíčem k úspěchu je segmentace a automatizované e-maily (opuštěný košík, doporučení produktů, poděkování za nákup).
• Zařaďte placenou reklamu. Dobře nastavené PPC kampaně mohou přinést okamžité výsledky.

TIP: Kombinujte krátkodobé a dlouhodobé marketingové strategie. Placená reklama vám přinese okamžitou návštěvnost, zatímco SEO a obsahový marketing budují dlouhodobou viditelnost a důvěryhodnost. Úspěšné e-shopy pracují s obojím.

Analýza a neustálé zlepšování: Data nelžou

Úspěšné e-shopy nejsou statické. Mají propracovanou analytiku a pravidelně optimalizují své procesy, webové stránky i celý business plán. Bez analýzy fungujete naslepo. Třeba máte skvělé výsledky, ale nevíte proč. Díky pravidelnému sledování výkonu můžete identifikovat příležitosti i slabé stránky a příležitosti ke zlepšení. Neustále optimalizujte procesy, nabídku produktů a marketingové aktivity pro dosažení lepších výsledků.

Co pro to můžete udělat?

• Sledujte klíčové metriky. Google Analytics vám pomůže zjistit, jaké procento návštěvníků opouští váš e-shop, kolik jich nakoupí, kolik průměrně utratí, odkud přišli apod.
• Testujte A/B varianty, abyste zjistili, co skutečně funguje. Jaký nadpis přináší více prodejů? Jaká barva na tlačítku konverze je efektivnější?
• Analyzujte chování zákazníků. Sledujte jejich věrnost. Pokud vidíte, že lidé po prvním nákupu už nenakoupí, zaměřte se na retenční marketing (e-maily, věrnostní programy, remarketing).

TIP: Používejte automatizovaný e-mailing, který zákazníkům doporučuje produkty na základě jejich historie nákupů. Díky tomu zvýšíte míru opakovaných objednávek a průměrnou hodnotu objednávky.

Chcete e-shop, který vydělává? Nepodceňujte detaily

Každý z těchto sedmi detailů ovlivňuje konverzní poměr, zákaznickou zkušenost i dlouhodobou udržitelnost podnikání. A vaším (nesnadným) úkolem je vše vybalancovat. Nejde o jednorázové kroky, ale o neustálý proces vylepšování – trh je dynamický, technologie se mění a zákazníci mají stále vyšší očekávání. Ti, kdo inovují, rostou. Ti, kdo stagnují, dříve nebo později končí.